Na Toque Intenso, acreditamos que o prazer deve vir acompanhado de confiança e tranquilidade. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor, garantindo a possibilidade de troca ou devolução em casos previstos por lei — sempre com respeito, discrição e cuidado em cada detalhe. ✨
Sem problemas! Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar o cancelamento e devolução, conforme o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).
Lembrando que finais de semana e feriados também contam nesse prazo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Lacrado e em sua embalagem original;
Sem sinais de uso, violação ou dano;
Acompanhado de todos os acessórios e brindes originais, caso tenha.
⚠️ Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, testados ou utilizados. A legislação não cobre produtos eróticos usados ou provados.
O produto deve ser bem embalado em uma caixa simples e protegida, evitando danos no transporte.
Após solicitar a devolução, nossa equipe enviará um código de postagem dos Correios (logística reversa) — o envio é gratuito nessa primeira devolução.
Caso o cliente solicite outra troca referente ao mesmo pedido, os custos de frete serão de sua responsabilidade.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, então se algum produto apresentar defeito, estamos aqui para ajudar!
O prazo para troca é de até 90 dias corridos após o recebimento.
Antes de solicitar a troca, verifique se o produto está com pilhas ou bateria corretamente instaladas e carregado o tempo suficiente.
Nossa equipe pode entrar em contato via WhatsApp ou vídeo para te auxiliar na verificação.
Se for constatado defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ou, caso esteja fora de estoque, você poderá escolher entre:
Receber um vale-compra (voucher) válido por 90 dias;
Receber reembolso integral do valor pago.
⚠️ Produtos com sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente não serão trocados, e o frete de retorno será cobrado.
Para esses casos, o prazo para notificação é de até 24 horas após o recebimento.
É necessário nos comunicar dentro desse prazo e, se solicitado, enviar fotos do produto para análise.
Não realizamos trocas de cosméticos abertos, testados ou usados, e o efeito do produto pode variar de pessoa para pessoa, não caracterizando defeito.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida:
💳 Cartão de crédito: estorno direto na fatura, em até 10 dias úteis após análise do produto (o prazo pode variar conforme o fechamento da fatura).
💸 Pix: reembolso na conta do titular da compra, em até 7 dias úteis após análise.
Após o recebimento do produto devolvido, o novo item será enviado conforme o prazo dos Correios (PAC).
O prazo máximo legal é de 30 dias para solução, podendo ser ajustado de comum acordo com o cliente.
Na Toque Intenso, prezamos por um pós-venda encantador 💫 — faremos o possível para que sua troca ou reembolso seja rápida, tranquila e mágica.
Caso o presenteado não tenha gostado, a troca poderá ser analisada conforme as mesmas condições acima.
Se desejar, podemos emitir um vale-presente (voucher) no valor do item, válido por 90 dias, para que a pessoa escolha algo que combine com ela.
📱 WhatsApp: (11) 96639-5355
📸 Instagram: @toque.intenso
Nosso atendimento é feito com sigilo, carinho e respeito.
Porque aqui, cada detalhe é pensado para que você viva o prazer com segurança, liberdade e um Toque Intenso. 💋
